当前位置:呼叫中心系统 > 服务支持 >

全国7*24小时业务咨询热线:028-69686996

全国7*24小时技术值班电话:18615791415

呼叫中心灾难恢复方案

发布时间:2013-03-02 14:10 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心

呼叫中心系统

        呼叫中心系统一旦上线运营,就是企业运营核心支撑系统之一。当灾难发生时,即便是中小型企业的呼叫中心,也要求系统尽快恢复,而且保障数据安全。
        部分中小企业由于业务模式必须自建呼叫中心,但受投资限制,初建时压缩成本,企业主也不愿后期在维保上增加大投入。系统一旦出现问题,误工而且数据丢失是最可怕的结果。
       系统恢复虽然是我们对用户的责任,但灾难恢复设备基本投入不够,巧媳妇难做无米之炊。
       那么在有限的资金下,怎么制定灾难恢复机制呢?我们根据实际经验,提出比较灵活的方案。
       本方案仅保障技术,设备方面,不包含自然灾害的防范。
       启点呼叫中心系统全部依赖软件运行,无需程控交换机。所以灾难恢复方案成本较低,具体分为硬件、系统、数据三部分。

一、硬件也就是服务器,我们可以准备一台低配置服务器备用,在主服务器故障时切换。
二、系统是指通讯系统、配置文件、crm客户关系管理系统前台。这部分数据配置好后不会变化,可以用文件备份方式。
三、数据库,数据是实时变化的,而且必须保障安全,不能丢失。我们建议采用主从服务器数据库热备方式,主从数据库实时同步。当主服务器宕机,切换到从服务器。
当然,稳定电源也是最基本的条件。我们有一个客户,初建是电路负荷考虑不够,当坐席增加,时常出现跳闸情况。最终几个硬盘都出现故障,我们花费了两天时间,无偿为其恢复数据。后来才了解其电源情况,真是有苦不能言。
      总之,呼叫中心灾难恢复机制是运营一段时间后必须考虑和进行投资建设的。
 
 
展开