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电话会议系统组建技术要点分析——上

发布时间:2012-11-07 11:08 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

电话会议系统组建技术要点分析——上

  本文旨在通过说明企业数字通信网的构架,理解电话会议相关技术要点,供企业组建通信网络方案参考。

  电话会议作为常用的交流手段发挥着重要作用,作为一种国际流行的办公方式,具有节省费用、节省时间、实时性强、不受地域限制的优点,是现代商务、办公、管理的重要手段。如果只是一个小企业,偶尔使用电话会议功能,可以按需付费临时租用他方平台。如果是一中型规模,特别是有分支机构的企业,应该组建自己的数字通信网络,享有更全面的功能,不仅仅是电话会议。

  一、数字通信网的构架

  市面上的电话会议系统介绍常有这样一些名词“IP、数字、模拟、交互、远程、WEB”,实际用户只要懂得了企业数字通讯网的构架,就能厘清思路,分析产品与自身企业需求的适配度,组建一套功能完备的通讯系统。

  下图示例为典型数字通讯网络结构(VOIP)

  相关术语

  *Voip——(Voice over Internet Protocol)简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化,以数据封包(Data Packet)的型式在IP数据网络(IP Network)上做实时传递。

  图中各分部到总部的语音通过interne传输,就是voip,内部分机通话自然无需费用。

  *IPPBX——PBX(传统交换机)简而言之就是可接入到电信电路交换网的集团电话,IPPBX是增强了其模拟转数字IP的功能,可传输语音,传真,视频,并提供与信息化软件(CRM,exchange等等)的接口。另一常见名词软交换,其工作原理与IPPBX类似,重点在话务运营管理,IPPBX重点在终端用户使用管理。

  *落地——内部电话需要外呼(手机,座机)时的出局线路。IPPBX具有模拟语音和IP语音的功能,可供选择的出局也是多样的。可选择对接虚拟运营商的软交换平台,也可找当地任一电信运营商提供线路(普通模拟电话线或E1中继)。

  *终端——企业数字通讯网络的用户终端可采用软电话,数字电话或IAD+模拟话机,不在此赘述。

  二、电话会议系统技术要点

  电话会议系统是依托于以上数字通讯网络的应用,据我公司经验,用户对电话会议系统的关注点依次为:语音质量、操作便捷、稳定性高,建设和使用成本低廉、可扩展性。

  1、 语音质量

  *传统的电话会议是到电信运营商临时申请一个会议号码,参会者用座机或手机加入。这时的语音流均在运营商的模拟电路或长途IP线路,自然会有好的通话质量。假如电话会议只在内部分机间进行,在现有的ADSL带宽下,自建系统在纯IP的环境中完全能做到同等语音质量。

  *需要外呼手机,座机用户参会,你就需要一个落地出局。如果采用对接第三方虚拟运营商平台,由于他们也许经过了若干这样的通讯平台转接才出局,语音质量得不到保障。电话会议是需要将多路通话在系统中做混音处理,用以控制,录音等,而常说的VOIP网络电话只是一个单方的通道。电话会议的语音编码常采用高保真低压缩率的G711,G722,网络电话为了节省带宽一般采用高压缩率的G729,G723编码,由此可见两者的要求是完全不同的。

  * 落地选择建议:当地电信运营商提供线路接入IPPBX,能充分保障语音质量,如果采用第三方平台对接,需要考察对方是否通过多次转接,IP带宽,语音编码支持等等。

  2、操作便捷

  单位领导和使用者都要求一个简单的操作,好的使用体验,应该具备以下特点

  2.1、电话会议参会方式

  主持人邀请加入和参会者呼叫会议号码加入方式

  主持人通过电话发起会议和WEB页面发起会议方式

  2。2、电话会议管理功能全面、实用

  参会者耳麦锁定、参会者上线、掉线实时监控,掉线重呼,追加呼叫参会者、会议录音、会议加密,锁定等等。

  三、稳定性高

  操作系统平台;

  通信系统基于LINUX稳定性高于windows。大多企业并不具备专业机房的安全要求,断电时有发生,Window异常关机时崩溃的可能远大于LINUX,还有病毒防御能力,防攻击能力的差异。

  Linux系统资源占用率低,可为通信平台预留更多资源。

  四、建设和使用成本低廉

  *建设成本

  IPPBX并不高端神秘,可概括为主机,语音板卡、通信软件三部分组成。如今高性能主机,语音板卡均已技术成熟、标准化,在市场能轻易地低成本获得,您只需要一套好的通信软件即可组建企业级IPPBX。语音板卡用于对接电信运营商为您提供的线路(模拟或中继),可按照您需要的出局线路数购买。如果您只做一个纯IP环境的IPPBX,与第三方平台对接,语音板卡可以省掉。我们理念是“DIY企业级IPPBX”,您可以在www.zswitch800.com下载到免费IPPBX系统,零成本建设数字通讯平台。

  *使用成本

  如果您未建立自己的通讯系统,临时租用他方平台,需要支付较高的通讯费率,而且不会有内部分机通话免费。

  好的数字通讯系统应该支持多种接入方式,扩大可选择运营商范围,增强线路价格谈判能力。自建系统除了内部呼叫免费,还能充分利用运营商集体V网的话费优惠政策,将座机,手机间的通话成本大大降低。

  五、可扩展性

  随着企业信息化需求发展,电子传真、呼叫中心等应用必然提上议事日程,您是否需要再采购多台服务器,多套系统呢?我们的系统采用模块化结构,您可以随时再一个平台增加需要功能。

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