当前位置:呼叫中心系统 > 服务支持 >

全国7*24小时业务咨询热线:028-69686996

全国7*24小时技术值班电话:18615791415

优秀的客服人员是怎样练成的

发布时间:2015-02-06 09:32 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

 

呼叫中心坐席


  你知道优秀的客服人员是怎样练成的吗?今天成都启点科技就来和大家聊聊这个问题。

  作为一个客服人员,每天的工作就是处理各种各样不同的问题,面对的就是那些形形色色的客户,客户的身份和受教育程度不同,可能会给你带来很多意想不到的问题。这时就不要你有大将军的风度,临危不乱,并且要有很强的应变能力。客服人员要把每天遇到的难题都看做是一个新的挑战,要勇于接受挑战。

  如果你仅仅是依靠电话来和客户沟通那还好点,最起码没有面对面的面对客户的刁难,相对来说还是比较好应付的。但是如果你在店里当面处理客户问题,那就要你更加有临变不惊不经的能力。比如,某一天,一个客户来投诉或是故意找麻烦,作为客服人员的你,面对来势汹汹的客户,你该怎么办?有些没见过这种阵势的客服人员估计就会吓蒙了,不知道该怎么办;有些可能本性也比较冲动的客服人员估计就会和客户对着干起来了;而那些经验丰富的客服人员就会非常妥当合理的处理这类事情。这就需要客服人员具有很强的应变能力。

  作为一个客服人员,单单具有应变能力是不行的,还要具有受挫能力。我们都知道,在服务行业工作,几乎每天都会受到客户的打击,也许是被客户误解,也许是因为客户的坏情绪等等。面对这些责怪和抱怨,客服人员只能忍着委屈,耐心给客户解释,一遍一遍的解释。这点说着简单,要是真的做起来就不是那么容易。这就需要客服人员具有很强的承受挫折的能力。

  面对客户我们要微笑,可一天下来,受到的不是一个两个客户的气,我们受的气不能向客户发泄,那应该怎样处理自己的坏心情呢?这就需要客服人员学会调节自己的情绪,不让上一个不愉快延续到下一个客户。面对客户,我们要做到这个客户就是第一个客户,心里不要再有其他任何不愉快的印象。一般而言,那些优秀的客服人员,都有一个非常好的心理素质。 在没有客户的时候,我们可以读写有趣的书,或是讨论些有趣的事,来派遣心里的不愉快。

  做到以上那些还是不够的,客服人员还应有一颗积极向上,敢于进取的心态。成都启点科技祝愿每一位客服人员都可以在自己的工作岗位上创造出属于自己的一片天空。
 

展开