当前位置:呼叫中心系统 > 服务支持 >

全国7*24小时业务咨询热线:028-69686996

全国7*24小时技术值班电话:18615791415

成都呼叫中心定制需知

发布时间:2012-10-19 19:18 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

成都呼叫中心定制需知

  成都启点专注于IP通信技术,呼叫中心的通信模块及CRM客户管理系统均自主研发,掌握核心技术。

  不同企业的业务应用及管理流程不同,对呼叫中心的功能要求也不同。对业务和管理水平要求较高的企业,通用型呼叫中心是不适用的,需要个性化定制,在定制过程中需要注意以下几点:

  1、做初建需求时既要考虑成本投入也要兼顾未来发展,在第一次建设系统时好为未来发展提供扩展接口,避免后期成本过高;

  2、需求分析要业务使用部门,管理部门共同参与,才能在实施中推动信息化管理;

  3、需求形成文字描述,我方会依据文字描述多次与使用者沟通,并形成流程图,初步界面图;

  4、流程确定后尽量避免更改,增加代码编写工作量;

  5、呼叫中心中的通讯部分是基础,CRM系统是业务和管理核心,可以比喻为心脏和大脑的关系;

  6、个性化呼叫中心有大量的二次开发,不可能一上线就完美,需要一定时间运行发现不足和修改;

  7、定制的系统通常功能模块较多,会分阶段上线,在每一阶段需要使用方配合定期完成大量在线测试运行。

展开