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呼叫中心内外线的分类与选择

发布时间:2015-02-06 09:38 文章作者:admin 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

 

呼叫中心系统

  外线

  就是指提供你呼入/呼出的线路,一般从运营商(如电信、联通、移动等),铺设的线路。

  外线分类:

  • PSTN模拟线路--也就是普通电话线,可以选择做成模拟中继(N条线路同一个号码);
  • E1数字中继线路--也称2M数字中继,国内一般指30B+D,一条E1线路可以承载30路通话
  • IP线路--联通称为NGN,移动称为IMS,实际都是依托IP技术传输语音,此时仅需提供给你IP专线接入到运营商机房。同理,网络电话VOIP平台也是IP线路之一

  内线分类:

  • 模拟话机 普通电话线,RJ11接头
  • IP分机 IP话机或电脑软电话均属于IP分机

  外线选择

  • 当坐席数量较少时,选择模拟线路。如果近期会发展到30路并发通话,采用E1数字线路。当地运营商支持IP接入时,最好采用IP线路,稳定且成本低,扩展便捷。

  内线选择

  • 内线选择主要考虑坐席使用习惯和设备成本。单独的话机通话不依赖电脑,通话质量稍好。
  • 有用户担心软电话方式的通话质量,在我们实践中,150个坐席的软电话通话质量毫无问题。
  • 内线采用IP时局域网需要加强稳定性和防毒能力。

  内外线数量的比例

  业务较为繁忙的内外线比例为2:1,一般业务可以是2.5:1。这样保障了用户体验,坐席呼出不占线,同时具备合理成本。

  我们的呼叫中心系统建立在最新软交换基础上,不依托特定的外围硬件设备开发CTI接口。只要是SIP协议设备(目前90%设备都是SIP)我们均可接入,所以用户可以选择任意适合自己的内外线方式。成都呼叫中心首选成都启点科技!~

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