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呼叫中心通话音量调整

发布时间:2014-08-30 15:09 文章作者:admin 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

呼叫中心系统

呼叫中心系统通话音量调整
 
讨论呼叫中心采用网络电话时,音量大小调整方法。
 
案例情景:
呼叫中心采用freeswitch,外线采用网络电话,内部采用软电话方式。
问题:通话音量较小。
 
官方文档中有这么一段话
In digital audio it is not optimal to modify the audio stream at the server level. It is almost always better to adjust the volume at one of the analog points, like the phone, headset, or analog TDM card. This dialplan application is available to assist the user who has broken devices that can't or won't adjust their audio.
 
对数字媒体流而言,在服务器端调整媒体流流并非好方法。数字媒体默认好于耳麦、语音卡、话机等设备上的。拨号计划中以下参数仅帮助不会调整自己音频设备的人。实践中我们发现改参数对通话音量变化不大,对录音音量有效。
<action application="set_audio_level" data="read 1"/>。
 
通过官方文档我们可以验证,通常网络电话的语音网中有语音网关设备,而语音网关上有声音增益调整,弥补了这一缺陷。
采用中继线路的系统中,中继设备上也有txgain呼入呼出音量增益的参数调整。
纯IP的语音网中我们如何调整音量呢,采用一台中继服务器做编码转换和e1背靠背或许可以解决,该方法测试中,待续。
 
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