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电话回访系统报表设计

发布时间:2014-07-15 14:23 文章作者:admin 点击:次 文章标签:呼叫中心系统电话回访系统

callcenter

电话回访系统是呼叫中心的一种应用,以下是需要回访中心的典型行业。
4s店售后回访
医院回访
运营商客服回访
保健品回访医生
龙翔通讯回访
。。。。。
由于业务特性不同,各行业回访中心的回访流程和需要的报表也不同。没有适用的流程和报表,呼叫中心发挥的效益大打折扣。
在此我们以保健品回访医生为例说明怎样的报表才有效。
保健品回访中心的客户名单是从药店回传,由于药店对记录要求并不严格,重复和错误名单较多。
而我们的回访中心需要统计每月重复购买客户数量和错误名单数量。这项统计在手工excel表操作中是不可能完成的。呼叫中心系统的管理系统通过对购买记录的合理规划可以完全正确的统计出该数据。
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