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从手工作业转到电销系统时的习惯问题

发布时间:2013-07-28 17:08 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:



呼叫中心系统

  • 坐席:
手工作业习惯看到客户资料excel,在名单中找。电销系统用不着找,系统自动按工作安排一页页跳出客户资料。

手工时可以将工作情况写在小本本上,也电脑标准化操作比看是比较方便快捷。但每坐席名下客户资料上几百个时怎么去查找,管理员怎样去统计整个情况。传统的方式是每天收回一大堆excel表。
  • 管理者:
管理者也习惯看到所以客户资料的列表,去人工判断一些数据。其实系统中的客户资料列表只是方便查找定位某个客户,所有数据都有统计表格呈现。

管理者通常抱怨我们导入名单的excel太麻烦(特别是对excel不熟悉的),但名单是基础,只有规范的名单我们才能有效的应用策略和统计。

在应用系统是不仔细了解报表功能,不通过报表管理团队。

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