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车险坐席拨打流程

发布时间:2013-09-24 14:24 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

呼叫中心系统


注:系统已经按照既定顺序将需要拨打名单排列,并在页头动态显示有今天后三天内的客户名单量

1、坐席打开电销业务界面,弹出需要拨打的客户详情

2、点击呼叫,通时打开算价器,以便快速报价

3、通话结束,添加跟踪记录或预约时间。成交的则提交到内勤核单

4、用系统自带的短信模板发送保费信息

5、翻页处理另一客户。

    
在这一过程中坐席完全不必关心如何查找客户资料,只需翻页完成工作即可。

 关于是否给开通坐席发送短信,用户意见不同。有的销售采用短信为主,有的仅对有意向的客户发,有的则不开通。

原因有:短信费用;防止坐席依赖短信,减少语言交流。

我们建议:不能完全依赖短信,可以从通时报表,名单分析表各项参数去考核。对有意向的客户应该从系统快捷发送短信,但对其短信数据周期性统计,以免滥发。

无系统支撑的呼叫方式弊病:

1、坐席需要在excel文档去查找目标客户,浪费时间

2、容易漏掉预约客户

3、不能看到各时间段的客户数量,无法合理安排呼叫任务


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