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车险数据分发及名单再利用

发布时间:2013-11-05 23:24 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

呼叫中心系统
 
人员分发在手工操作下,只能实现粗略的分配策略。
其中有如下细节分发时可以考虑:
  1. 可以按月或具体到初登为某年某月的时间条件分配给不同坐席,当名单数量足够情况下,应该优先打初登日期靠近的资料。
  2. 可以按车型分配给坐席
  3. 分配数量应与坐席能力相当
  4. 自有续保客户的分配策略

        1. 如前文所述,如果知道出现次数,我们可以将上年出险少于两次的作为优质客户分发。

  1. 例如阳光车险将客户分为abcd四类,我们也可以根据各种条件组合将名单精细化分配
  2. 分发过程中名单不能重复
  3. 批量分发的名单应按时间跨越段平均分配给坐下
名单分发或导入时中我们难免出错,这时需要将准确的名单收回。
        一批名单失败的名单是否可以再分配给其他不同的坐席呢?说不定其他坐席能成功。对于失败名单的再分配,有些客户希望清除以前跟踪记录,以免坐席产生抵触心理“人家失败名单,肯定不容易成”。
       也有些客户希望不清楚以前跟踪记录,以便下一个坐席接手知道前面情况。
       但有一点要注意,再次拨打应更换主叫号码。
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