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呼叫中心二次开发_接口文档

发布时间:2013-06-02 20:57 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

呼叫中心接口
ZSwitch 呼叫中心简介
 
ZSwitch 呼叫中心是启点科技在 ZSwitch 软交换基础上开发的纯软件实现的呼叫中心应用系统,它由 ZSwitch 软交换、IVR(语音交互)模块、ACD(自动呼叫分配)模块、座席管理模块等组成,另外根据用户需要,还可配置ACO(自动外呼模块)、IP-FAX(电子传真)、SMS-GW(短信网关)、EMAIL-GW(电子邮件网关)等辅助功能模块。ZSwitch 呼叫中心全 IP 化特点,使得座席的设置可以灵活多变,既可集中也可远程分布,座席电话可以使用 PC 软电话、IAD、语音卡、PSTN 电话、手机等。ZSwitch 呼叫中心丰富的二次开发接口,用户可方便的与 CRM、OA 等信息系统集成,搭建功能强大、智能高效的呼叫中心应用系统。

接口原理
ZSwitch 呼叫中心二次开发接口以 HTTP 协议为基础,采用请求->返回结果的无状态工作模式。请求提交方式分为两类,第一类是用户系统向呼叫中心提交请求,呼叫中心处理请求并向用户系统返回结果,如:座席注册等;第二类是呼叫中心向用户系统提交,用户系统处理并返回结果,如:呼叫事件通知等。 接口请求参数的传递方式是 GET 或 POST,具体参见功能描述,返回结果为 XML 格式。参数与结果的内容使用 UTF-8 编码。 注意:ZSwitch 呼叫中心接口的安全认证只提供 IP 限制功能,因此用户端访问接口,应该统一由用户服务器集中控制。  ZSwitch 呼叫中心接口的基本 URL 如下: http://ZSwitch 服务务器 IP:8086/CallCenter/WebServices.php 接口返回结果的基本格式如下:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<result>
 
<code>0</code>
    <describe>execute complete </describe>
<data type=“STRING”>
 ……
</data>
</result>
  各节点含义解释:
 code:返回代码,详见下表。
 describe:返回描述
 data:返回的数据,其属性 type 表示该节点包含的数据类型。
如果没有返回数据,该节点内容为空。如果有数据返回,其
内容对应 type 有以下几种类型。
STRING:内容是字符串
INT   :内容是一个整数
FLOAT :内容是一个浮点数
XML   :内容是 XML 对象
该节点的内容型式详见每项功能接口的描述。

具体文档请联系客服
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