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寿险电话营销呼叫中心系统

发布时间:2014-11-28 14:43 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统寿险电话营销

寿险电话营销呼叫中心
 
财险中车险产品是最具电销特点--刚性需求,用户了解产品,产品种类及价格明晰。
寿险产品传统销售方式大都由展业经理线下完成,随着保险公司逐渐开发出一些适合电销的产品,电销呼叫中心系统在寿险行业得以广泛应用。此时,寿险电话营销中心不仅仅能完成前期面谈邀请功能,更可能线上达成成交意向。

一、      方案设计指导思想:
1、 电销行业对呼叫中心性能要求:
l  大规模、复杂流程应用下系统高效运行;
l  长期运行稳定,系统安全性、数据安全性保障;
l  功能模块扩展功能强;

2、 保险行业呼叫中心特性:
l  保险行业呼叫中心业务特征很强。除了具备呼叫中心通用的通讯功能(呼叫/录音/语音导航/通时通次)外,需重点对客户管理、名单分配、业务流程定制开发,才能真正发挥系统功能。
l  报表要求:通时/通次是任何呼叫中心基础报表,保险行业更需要名单分析报表,变结果管理为过程管理。
l  不仅需要提高坐席呼叫效率,更需要对管理数据的支撑。

3、 寿险和车险电销中心的同异:
l  共性:名单导入、分配方式;坐席拨打方式;录音、通时通次报表;名单分析报表部分相同;
l  差异性:客户资料内容;车险产品单一,寿险产品种类较多;核保流程不同;名单分析指标不同;

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