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分布式VS板卡式呼叫中心

发布时间:2015-02-06 10:30 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

 

分布式呼叫中心系统

  启点呼叫中心系统是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统,本文通过同硬交换方案和板卡方案的对比,来阐述Zswitch软交换分布式呼叫中心系统的架构区别与优势,以方便客户按需选择适合的产品。由于历史的原因,在CTI技术兴起时,厂商是从两个端点进入这个领域的:一个是传统程控硬交换,一个是PC语音处理卡——实际上就是“T(电话)”和“C(计算机)”这两个端点。业界把这两种方案分别称为硬交换方案和板卡方案。

  从技术角度看,这两种方案都能解决CTI应用问题,但从市场角度看,这两种方案的性价比都有各自的优势和弊端。

  硬交换方案 强调“T”,强调电信级应用,但同时也强调了电信级的应用规模和系统造价。在昂贵的造价前,一切问题都迎刃而解,包括昂贵的基于硬交换的中间件平台。对于硬交换方案,100座席或200线的规模可能才算刚刚起步,这道门槛将许多用户挡在了外面。

  板卡方案 强调“C”,强调计算机的廉价性和灵活性。它发端于最初的语音卡应用系统,后来又发展为硬交换方案中的辅助系统,最后通过基于板卡的中间件平台才独立走上市场舞台,与硬交换方案形成对峙格局。尽管中小规模系统采用板卡方案的造价要远远低于硬交换方案,但在如此有限的价格空间内,集成商既要保障系统的整体性能和应用效果,又要协调自己与用户、中间件平台厂商、板卡厂商之间的责任和利益,实在是困难重重,无法再做更多的推广。因此,板卡方案即使在自己占有理论优势的中小规模系统市场上,也始终无法实现批量推广,它与硬交换方案的对峙还大多停留在概念层次,板卡式方案目前市场普遍认知为淘汰中的产品。

  虽然硬交换方案与板卡方案在架构和理念上是对立的,但其优缺点恰恰是互补的。

  软交换IP分布式系统方案则吸取两者的优点,避开两者的缺点,走了一条中间路线——由原厂商直接在一体化架构上实现高性能的智能软交换,毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力,在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集,直接提供完善的应用层和开发接口,并通过级联和组网支持系统顺利向大规模和分布式系统延伸。

  Zswitch软交换呼叫中心系统采用高度集成的语音交换平台,能满足用户不断扩容和升级的要求,同时系统造价会比采用传统排队硬交换低得多,并具有:集成度高,性价比高,可靠性高,安全性高,扩充性强,配置灵活,联网方便等优点。

  Zswitch软交换IP分布式呼叫中心方案、硬交换方案和板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的,但方式、过程、成本和效果有很大的差别。

  以下是三种方案的对比一览表::

方案
类别
Zswitch软交换IP分布式呼叫中心系统 板卡式呼叫中心系统 (工控机+普通语音卡) 硬交换式(硬交换+CTI服务器+排队机+…等中间件)
系统稳定性 高,高度集成的一体化呼叫中心,无需任何外挂设备 低,系统集成度较低, 高,长期应用在大型呼叫中心项目上,有较高的成熟度。但仍存在由于CTI功能整合造成的应用不稳定因素。
维护的便利性 高,可轻松通过远程方式维护 低,只能通过上门维护的方式排除客户故障 较高,部分具备远程维护能力。
系统功能 功能完备:高度集成VOIP,软交换等更多功能 功能一般:一般集成度,无VOIP功能 功能完备:无集成,中间件组合,部分新型号设备具备VOIP功能
操作难度 简单易用:B/S架构,易操作、培训难度很低 较复杂:C/S架构 复杂: C/S架构为主,部分结合B/S架构
性价比 高,达到硬交换式的稳定性,价格接近板卡方案 较低,虽然价格不高,但系统可用性较差 低,系统造价十分高昂,单位建设成本是Zswitch系统的10倍。
系统安全性 高,采用LINUX操作系统,防入侵,不易病毒感染 低,WINDOWS平台,容易感染病毒 较低,WINDOWS平台,易染病毒,但有一定的防护
知识产权 自主知识产权,采用LINUX+MYSQL的架构,无版权问题 无知识产权,WINDOWS+SQL,需支付很高的版权费 部分具备中间件知识产权,基于WINDOWS+SQL,需支付很高的版权费
升级扩容 方便快捷,硬件增加简单,软件随时更新 很难,增加硬件和软件编程 很难,增加设备和软件编程
实施周期 短(3-7天) 较长(10天-1个月) 长(6-12个月)
应用案例 很多,广泛认同并应用于各行业,逐渐成为呼叫中心的市场标准。 较多,用于多个行业,但无法形成技术标准。 一般,主要用于银行、证券、电信等特种行业
  

  综上所述,软交换IP分布式呼叫中心的系统架构,从性价比、维护性、发展的前瞻性等各方面都具备显著的优势。作为该领域优秀企业的代表,启点软交换为核心的IP分布式呼叫中心必将在未来成为该领域的主流技术平台。

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