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解决方案

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教育行业招生呼叫中心方案(2)

发布时间:2015-02-06 10:13 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

  C、智能化的系统功能和智能化的业务功能,满足多方需要

  • 智能IVR语音导航系统,引导学生选择需要的服务,按键选择业务类型,还可统计业务访问量;
  • 智能ACD来电排队及分配功能,帮助学生找到最适合的咨询师为其服务;
  • 强大的数据分析系统,参与领导决策,提高机构反应速度和整体工作效率;

  D、多层数据安全体系,确保数据安全

  • 实现系统信息备份,保证呼叫中心运营过程中数据安全;
  • 数据加密技术,确保信息仅在内部局域网传播;
  • 从数据库中信息不可任意拷贝,数据查询导出受角色权限限制;
  • 学生资料、沟通记录和沟通录音全部保存在学校数据库中,不会随人员流动而流失;
  • 服务器运行采用先进的linux系统,维护采用WEB界面,具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点;

  E、灵活的分布式IP座席及多终端接入技术,方便多地域统一管理

  1. IP分布式座席接入,支持IP方式和手机/固话登录坐席;
  2. 最大化利用学校原有资源,可使用电脑座席、电话、手机等多种话务终端;
  3. 灵活的转接功能,座席忙或不在电话边可转接到设定的手机或其他固话,最大限度减少漏电;
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