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教育行业招生呼叫中心方案

发布时间:2015-02-06 10:13 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

 

教育呼叫中心


  教育行业招生工作目前现状:

  随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高,教育培训行业这几年呈现出井喷式的发展趋势。无论是大、中、小、学前等不同级别的学生教育培训,还是职业培训、应试培训、证书培训、出国培训、英文培训、企业人员培训等等,整个市场需求量大,但同时竞争也异常激烈。因此,如何体现与同行业其他教育培训机构差异化的服务特征,提高客户满意度,进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前各个教育培训机构急需思考的问题。

  成都启点科技自主研发的基于网络的IP分布式呼叫中心产,配合为学校招生工作特别设计的CRM招生管理系统,可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求:数据来源分析——出手更准确、考生过程分析——方法更得当、营销人员效率分析——绩效管理更透明。

  招生呼叫中心特点:

  A、高效的外呼系统,全面提高营销人员的效率

  • 号码批量导入功能告别重复拨号烦恼,节省大量时间;
  • 号码历史记录自动查询,学生联络情况一点即知,并配合特别设计的教育CRM信息管理系统,实现来电、去电同时弹屏;
  • 强大的ACD功能实现来电技能分配,转接座席、转接分机、转接电话、转接语音信箱一步到位;

  B、全程客户生命周期管理系统,全方位跟踪客户

  • 运用营销学漏斗理论,实现客户状态分类管理,跟踪过程状态晋级,构建客户价值金字塔;
  • 智能来电分配,实现咨询师与学员的一对一服务;
  • 预约提醒功能帮助咨询师及时与学员进行沟通;
  • 详细的客户资料表和历史沟通记录,配合简便实用的知识库查询系统,给销售人员更多的支持;
  • 班长监听、插话、强拆功能有效实现员工工作过程监督和管理,提高客户满意度;

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