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电力语音自动催费方案

发布时间:2012-10-18 08:34 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

成都呼叫系统之电力语音自动催费方案

  1、 系统产生的背景

  长期以来,电费回收难一直是困扰供电企业最为头疼的问题。供电局为此投入了大量的人力物力,把"电费结零"当作企业追求最高目标。传统的人工催收,贴纸条方式费时费力,实际效果并不令人乐观。

  通过建立电费电话查询催费系统,信息系统与数字语音网络集成,是解决这一问题的有效措施。

  2、 系统概述

  各级电力公司将用户的电费信息存储于营销数据服务器中,催费系统可与之实时连接。用户可随时随地通过拨打电力公司特服电话(例如95598)访问本系统,查询电费发生情况,及时了解各月用电情况;对于逾期拖欠电费的用户,查询催缴系统可以自动拨打欠费电话,提醒用户及时交纳电费。

  系统支持WIN/LINUX平台,基于软交换底层,B/S构架,优于传统板卡式设计,在管理和维护以及功能扩展方面受到广大用户的好评。

  3、系统结构

成都呼叫中心之电力催费呼叫系统
组网示意图

成都呼叫中心之电力催费呼叫系统
软件结构

  4、功能描述

  • IVR语音导航,用户查询流程设置灵活,可根据使用单位要求定制。余额查询的数据同步收费营销系统。
  • 各种电价信息,公告信息的设置。
  • 催费起始日期和时间设置,多时间段设置,充分符合业务流程。
  • 根据局、供电所、线路筛选自动添加催费用户,能快速定位用户。
  • 自动刷新和过滤不欠费用户和已催费用户,可以选择重新催费。
  • 检测彩铃,确保用户接听后才播放催费信息。
  • 可以查看系统线路催费状态,能够查看到正在催哪位用户,是否接听等情况。
  • 可按用户要求添加短信催费通知模块。
  • 可实时或手工对接电力缴费系统数据库(oracle、mysql、sqlserver等),与缴费系统余额数据同步,避免对用户误催造成投诉。
  • 通话记录详单查询,催费过程全程录音,以备待查。
  • 指定全局不催费号码,催费时会自动将此号码过滤。

  5、与传统板卡式催费系统比较的优势

  该系统采用先进的软交换技术,B/S结构,灵活的模块化设计,具有传统板卡式催费系统不可比拟的优势:

  • 除支持板卡外,还支持各种语言网关,数字中继线,运营商数字通信NGN平台对接。如通过运营商NGN平台,可在不投入额外接入设备情况下获得大容量外呼线路,提高催费效率十余倍。
  • 在省市一级电力公司应用中,通过与运营商平台对接,各局、所的外呼线路可统一管理,主叫显示为统一号码,增加客户信任度。
  • 系统具备数字程控交换功能,可组建内部数字语音网络。
  • B/S构建,可通过互联网访问WEB管理平台,操作简单。
  • 催费数据与营销系统同步,同时具备防火墙,访问收费营销系统侧与外网隔离。
  • 支持电话会议,呼叫中心系统等模块扩展,二次开发。

  6、催费设置举例

成都呼叫中心之电力催费呼叫系统

  如上图:对电业局下属2所的欠费用户设置催费任务

  每月29日18:03分开始启动催费,催费目标为营销系统中电费余额低于1元的用户。催费持续的时间是3天,此期间每天催费的时间段可以设置5个。图中设置的每天呼叫时间段是18:03—18:04和18:04:59—18:05:59。

  用户接听后听到的语音示例:用户您好,这里是xxx电业局,您的卡号xxxxx,已经欠费xxx元,请及时到营业厅缴纳,谢谢!

  在任务期间,试图呼通被叫的次数可以设置。

  在催费记录中可查看呼叫状态,和被叫接听、挂断时间,可对未呼通的用户手工设置再次呼叫。

  假设与运营商NGN对接获得50路并发,催费1万用户可在一天内完成。

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