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解决方案

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电话回访问卷调查系统

发布时间:2015-02-01 16:16 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

 
电话回访呼叫中心
问卷回访调查不仅是售后服务重要组成部分,目前更成为企业营销前沿。问卷调查为精准营销提供基础数据,为企业提供服务质量监督报告。
成都启点科技的电话问卷回访系统将问卷设计、电话问卷执行、问卷分析和呼叫中心系统有机结合的系统。解决了以往问卷调查纯书面形式,没有录音,没有事实电话流水的尴尬,避免了调查人员弄虚作假的可能性,让每一份问卷调查结果很方便地关联到客户信息模块 和 呼叫录音记录。
问卷设计模块:设计是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题等一个问卷的各种题型。
问卷执行模块:选择客户,直接点击呼叫,选择问卷,进行实时录入采集调查信息。
问卷统计:总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率。

     CRM 功能  
Crm系统及坐席管理 客户关系管理     标准CRM:客户基本信息、联系人信息、沟通记录等
    跟踪记录、联系人资料、沟通记录等
    日程安排、知识库、信息公告管理、记事本
    队列监控:监控不同队列中排队的电话号码、个数及时间
     通话详细记录,未接电话详细记录
  屏幕取号,点击呼叫
回访问卷模块 问卷出题系统,含出题、答案设置、分值设置、分值统计
对每次回访任务匹配题库,并可中途修改匹配题库
统计报表功能实现月/季度筛选分析功能
统计报表     详细的通话清单及通时统计;坐席登入\登出时间列表
已接电话,已呼出电话数量;在线通话数量;
 

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