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解决方案

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电子商务呼叫中心系统方案

发布时间:2012-12-20 09:19 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

  当今,电子商务网站使用呼叫中心服务已经成为趋势,呼叫中心已经成为电子商务企业提升管理效率,降低经营成本的重要工具。今后,呼叫中心在电子商务领域的应用,还将进一步普及。
  呼叫中心建立但到底是大而全还是小而精,企业在选择呼叫中心的时候应该将其置于营销系统中的哪个位置?占用多大的运营成本比例?决定着企业的利润甚至发展空间。
  电商企业必须有对自身的清醒了解,一方面建设与自身需求和规模相称的呼叫中心,另一方面,这套呼叫中心最好能够在满足现有需求之外,还具有相当的扩展功能和扩展能力,才能应对随时变化的市场环境。
  根据电子商务行业的特点,成都启点提供量身定制的电子商务行业呼叫中心一体化全面解决方案,结合了电话、传真、短信、Email、WEB 网站、VoIP、3G 视频等现代通讯手段,将前台呼叫中心与后台营销管理系统进行无缝地集成在以商务营销为中心的业务体系中。
  系统提供功能强大、便捷的二次开发接口,支持 BS / CS 结构应用;方便与内部原有营销管理系统及商务网站的集成整合。


 
  功能简述:
  • IVR自动语音导航
  • ACD排队及话务分配
  • 全程通话录音
  • 来电自动弹屏
  • 电话转接及控制
  • 多样化、订单流程定制
  • 完善的客户关系管理CRM
  • 满意度评价管理
  • 短信、Email、Fax集成
  • 考核与监控
  • 统计分析与决策
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