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解决方案

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餐饮外卖呼叫中心系统方案

发布时间:2014-02-16 16:49 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

餐饮外卖呼叫中心系统  

  随着中国的餐饮业的不断发展,每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场;而在餐饮业内部的整合中,连锁经营成了一种必然的趋势,同时,订餐的形式逐渐多样化,除了堂食,人们也倾向于电话或网络订餐。在高速发展的进程中,餐饮连锁企业遇到了电话点餐管理的瓶颈。

  需求分析

  1.消费者总抱怨餐厅订餐电话太多太难记、服务响应慢。

  2.消费者的电话总是被转来转去却找不到最近的餐厅,顾客订餐体验极差。

  3.如何满足订餐市场需求,提高企业的品牌认知度。

  4.营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。

  5.如何有效地控制餐厅成本,提高企业效益。

  6.消费者关系难以维系,造成只有店长的消费者,没有集团企业的消费者。

  7.消费者的抱怨投诉无从处理和辩解。

  8.无法确切了解服务人员的服务水平。

  餐饮外卖呼叫中心系统方案

  成都启点科技利用软交换技术,结合多年的客户服务运营经验,推出了全新的餐外送解决方案。通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统,构建了一个全新的订餐业务。众多连锁餐饮企业,通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道,电话外卖订单处理,客户关怀投 诉处理等,通过餐饮外送解决方案实现:

  全国统一的订餐号码,提高品牌认知度,便于顾客识记。

  全程自动下单,服务可控可见。

  建立完整规范的服务流程,提升企业服务品质。

  有效管理不同类型点餐订单,并即时给予响应。

  为企业快速发展提供良好平台。

  客户通话过程全程录音,快速查询定位问题所在。

  带给企业的收益。

  缩短订餐处理时间,提高餐厅营业收。

  发挥集团优势,降低成本(营销成本、人力资源成本),显著提高净利润。

  统一品牌管理,树立品牌优势,确立品牌地位。

  方便企业加强客服人员的质量监管。

  提供明确客户责任的录音依据,帮助避免和解决客户纠纷

  建立良好的客户关系管理体系,增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度,从而提升顾客对企业的利润贡献度。

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