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解决方案

点击下列图片或文字可按分类显示解决方案,如果没有匹配您所在的行业或单位,请联系企业客服,我们可根据您的实际需求灵活组合和二次开发,为您量身定制各类通信软件!

精典汽车客服呼叫中心方案

发布时间:2015-02-01 15:56 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

汽车呼叫中心  

  精典汽车是为车主提供管家式整体优质服务,旗下有4S店、汽车维修、汽车保险、车友俱乐部等机构,其客服95105呼叫中心及CRM系统正是为其优质服务提供后台支撑。

  我们认为系统是以CRM系统为主的呼叫中心。系统主要的三个关键词是—“数据、流程、报表”。

  数据:全面—满足业务需要、结构合理—系统速度,及后期功能扩展;

  流程:逻辑清晰,围绕数据发生的工作流;

  报表:通过基础数据计算出管理所需要的报表

  系统数据结构

  呼叫中心系统汽车服务流程

  CRM系统模块功能

  客户资料管理

  客户资料导入导出,导入资料模板根据用户需要动态配置

  综合模糊查询

  保障多个板块客户资料在系统中唯一性

  数据规范:自动规范客户资料中时间、价格格式

  数据归档:根据车辆/行驶证信息自动带出品牌,区域等

  新老客户增长、流失率统计

  数据复合性筛选查询

  回访问卷模块

  问卷出题系统,含出题、答案设置、分值设置、分值统计、题库分配

  回访名单抽取,可通过excel导入或系统自动按条件抽取出回访名单

  回访结果记录及事后处理记录,与问卷表关联

  资料有效性及满意度计算

  统计报表功能实现月/季度筛选分析功能

  会员管理

  当客户在各板块中累计消费达到会员级别时自动提醒。

  导入会员卡数据时自动与CRM中客户资料对比,实现兼容性和唯一性

  新会员增长统计

  积分管理

  自动累计客户在各板块产生的积分,关于积分如何消费策略待双方商定

  客户信息关联

  提供接口与第三方系统数据库关联,实现数据自动导入。

  统计报表

  通信相关统计报表,坐席通话时长,次数,接通率等

  CRM系统相关报表:系统中已具备产生贵单位需求的各种报表的基础数据,由于报表较多,不在此逐一说明。

  知识库

  知识库录入,字典模糊查询

  考试管理

  考试成绩导入系统,组长管理。此功能可与问卷出题部分结合。

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