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保健品回访呼叫中心

发布时间:2015-10-18 11:23 文章作者:admin 点击:次 文章标签:呼叫中心系统保健品回访

保健品回访
 
       保健品行业在通过线下店面渠道销售成功后,回访是售后服务体系中的一种重要方式。我们主动对其进行电话回访、上门家访等服务,直接与目标顾客接触、沟通、说服,以达到既定的营销活动。
       回访工作量的分配与完成考核是管理重点,我们用excel手工方式难以完成,启点科技针对保健品行业回访需求特性定制了呼叫中心CRM客户管理系统。
 
保健品行业回访的特性有:
  1. 呼叫中心组织者通常是一个或几个产品的省总代,面向全省回访;
  2. 按产品、区域等分配回访任务;
  3. 要求坐席在复购时间的范围内回访到患者;
  4. 要求坐席通话时长2分钟以上有效;
  5. 对患者情况的各种统计分析报表,比如产品人数增长比例、复购人数统计等等。
 
 
总之,呼叫中心系统必须和保健品业务特性相关才能发挥最佳效益,欢迎来电交流保健品行业呼叫中心应用需求。
 

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