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票务呼叫中心系统定制

发布时间:2014-02-16 16:43 文章作者:admin 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

票务呼叫中心系统    
   
       对于中大型机票代理机构,呼叫中心早已成为必备工作平台。随着用户服务要求提升,小型机票代理机构对呼叫中心的要求也逐步增加。
       机票行业通常都有自己的出票平台,中大型机构自建,小型机构是代理上家平台。呼叫中心核心是解决通讯,这部分大多数呼叫中心系统都具备。但要更好服务与业务,管理功能和模块对接功能是衡量呼叫中心实用度的重要指标。
       呼叫中心系统的价格也是小型机构自建呼叫中心的难点。
      成都启点科技的呼叫中心系统基于ip设计,全面降低了硬件成本。通过机票电商平台呼叫中心、直销机票呼叫中心、机票一级代理机构呼叫中心的建设,积累了许多机票行业经验,并体现的呼叫中心客户管理系统中。
      我们的观点是:通用版呼叫中心系统都含有功能:通时、录音、监听、转接、队列、导航、来电弹屏等,它们只能解决用户通讯需求,对业务帮助不大。针对行业定制,甚至针对企业定制的呼叫中心系统产生的效益至少是通用型的2倍。
      实际案例说明:
1、商旅电商平台面向全国市场,有直销团队和发展代理团队,不同的团队需要弹屏内容不同。而且节假日期间需要用手机登录成坐席。这些是普通呼叫中心不能完成的。
2、民扬航空是成都机票业前三名机构、有自己的出票系统。怎么和出票系统完美对接,让坐席操作最简洁,查询最方便。我们参考去哪儿网的出票平台做了个性化定制。

 
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