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医疗保健品行业呼叫中心系统

发布时间:2013-12-26 23:38 文章作者:admin 点击:次 文章标签:呼叫中心系统保健品

呼叫中心系统

       医疗保健品行业的呼叫中心主要通过回访客户来辅助销售。通常一个保健品代理商会代理多个产品,那么对名单管理和对坐席的考核也是按区域、产品来划分,所以成都启点科技专门针对该行业定制开发。   
       医疗保健品行业随着某公司业务量的增长,电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多,为了给广大的某公司客户提供更好更快的优质服务,树立良好的企业形象,某公司客户服务中心需要借助先进的呼叫中心技术,实现统一号码接入、实现资源合理整合,从而提高整体工作效率。
      外拨应用:通过外拨应用可搜集产品投放市场的反映情况、客户使用情况,同时还可对客户进行满意度调查,还可实现对客户的主动回访,以简单、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有关产品、市场、服务等信息,为企业决策提供可靠的信息支持。

电话录音:全程记录客户与座席代表的通话,从而大大加强呼叫中心运营管理,并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据,使客户服务有据可查,保证服务的公正、透明;

       医疗保健品行业呼叫中心系统业务功能
信息咨询:可为客户提供产品、服务等知识信息的咨询服务;座席通过查询知识管理系统,可准确掌握相关产品疗效、用法等信息、销售渠道信息等,为客户提供全方位的信息咨询服务;
医疗保健品行业呼叫中心系统投诉处理:可实现客户投诉、建议处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门,保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务; 语音与数据同步:通过系统可实现客户语音与客户相关数据同步,使不同座席能全面了解对其正在服务客户的服务历史,从而可为客户提供全面、完整、服务风格相同的服务;

特色:
定时回访、按疗程安排回访时间;
通话时长2分钟以上算有效拨打;
按区域、产品形成报表;
统计用户剩余药量;

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