全国7*24小时业务咨询热线:028-69686996

全国7*24小时技术值班电话:18615791415

解决方案

点击下列图片或文字可按分类显示解决方案,如果没有匹配您所在的行业或单位,请联系企业客服,我们可根据您的实际需求灵活组合和二次开发,为您量身定制各类通信软件!

售后工单派单系统|派单呼叫中心系统

发布时间:2013-09-12 21:53 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

呼叫中心系统



       对于售后服务类型呼叫中心,工单派发及管理是核心流程,关系到整个售后团队的工作流转是否顺畅。本文以永川移动1086运维中心案例说明,该系统可根据物流、家电、汽车、通讯、IT服务行业特性修改。
       随着移动对售后服务质量要求提高,投诉率成为各分公司黄标考核指标。各分公司大多手工派单及短信通知,在维护压力增大的情况下并不能提升效率。
       领导需要看到工单处理的日报、周报,手工做excel无法针对小区、故障原因等数据进行深入分析。
      我们针对永川移动10086维护中心的开发思想是,沿袭移动10086平台的流程及操作风格,并根据当地具体情况修改。在统计报表分析方面做到对整体数据一目了然、并可以根据不同的条件进行分析。
      在本方案设置中,特别增加了代维手机app,提高工作效率。


派单呼叫中心系统
                       本系统可改造成 家电售后派单系统、快递派单系统等等
展开