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电话营销系统|电销呼叫中心系统

发布时间:2015-01-05 10:34 文章作者:admin 点击:次 文章标签:呼叫中心系统电话营销系统

电话营销系统

呼叫中心典型行业版本介绍

概述

呼叫中心都是由通信系统和CRM客户资源管理系统组成。通信系统是呼叫中心必须的基础,需具备稳定性、标准化与合理的成本。呼叫中心系统中用户可操作、真正关心的是工作界面、CRM管理系统。
不同行业的服务对象属性不同,工作流程不同,统计数据不同,所以只有根据行业开发的呼叫中心才能发挥更大作用。

一、 客服类呼叫中心

典型应用是票务、售后服务工单
票务版本特点:
l  工作时间路由,手机值班;
l  客户资料中常用登机人信息;
l  客户资料与出票系统接驳;
l  呼损处理,不遗漏vip客户来电;
售后服务工单系统特点:
l  派单流程形成闭环,客服与售后人员操作方便;
l  对售后响应时间的监控,提醒;
l  对售后响应速度考核;
l  售后流程中用短信提醒提示客户满意度;
l  对工单的各种统计表,进行服务质量及故障分析;

二、 电销、回访类呼叫中心

车险电销系统
l  客户资料需包含车辆信息;
l  呼叫流程与平安电销中心相同;
l  名单分发、回收管理等要求细化;
l  通时、通次、坐席行为分析等多个报表;
l  算价系统
l  核单流程管理
家装行业呼叫中心
l  客户资料需包含房屋信息
l  高效的呼叫流程
l  跟踪记录及预约管理
l  销售结果统计
l  意向客户的工单流程;
保健品回访系统
l  回访任务及名单管理
l  回访记录、预约时间管理
l  片区、病种、购买记录管理
l  无效、重复购买、停药用户统计
l  高效的呼叫流程
贵金属、理财电销系统特点
这类型应用呼叫流程是导入海量号码池,系统随机抽取,将接通号码送达坐席,业内称作预测式外呼或扫号。
l  客户资料正确性低,需系统自动过滤无效号码
l  以增大坐席呼叫量来提升成功率
l  多个呼叫任务同时进行

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