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家装呼叫中心系统方案

发布时间:2013-01-20 13:09 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

家装呼叫中心系统       
         在大中城市中较知名的家装企业逐渐建立起自己的呼叫中心系统,大部分属于通用型,没有根据家装行业,装饰行业或自身公司的业务特性定制,不能发挥最佳功效。
         家装行业呼叫中心系统应具有电销和客服两种特性。
        它必须有呼叫中心的共性:来电弹屏、录音、呼叫转移、队列分配等等。
        它更应该具有行业特性:客户资料的特性、业务流程的特性、企业规模的特性等。
        在呼叫中心系统的组网方案和客户关系管理CRM系统上必须考虑这些特性。
        比如电销坐席的工作就是典型的电销流程,但可能需要和设计部门对接。在客服回访客户方面,在crm中需要将客户、施工、设计师关联,才能形成有效的回访记录。
        大中型家装企业在一个城市常常有多个分店,那么这些分店是否统一用总部的呼叫中心系统和CRM呢?
这时,分布式部署是节约资源和便于管理的选择。分店的电销,设计均可以使用总部系统。这就需要我们的呼叫中心系统支持IP远程,并提供最佳的网络质量。
        总之,根据家装企业的规模、管理要求实施个性化呼叫中心系统建设,其优势是通用型不可比的,对业绩及管理带来提升。
      
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