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电销车险成为主流渠道,注意规避扰民限制

发布时间:2012-11-20 08:12 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

电销车险成为主流渠道  

  2007年7月,平安产险第一家获颁电销牌照,至今短短5年时间,国内电话车险市场的参与保险公司已达到17家,电话车险销售额呈几何级数增长,电销渠道在国内销售领域的地位渐成主流。

  2500万!这是今年选择电话销售渠道的预计客户数量。来自国内电话车险巨头平安产险的最新市场评估显示,超过20%的车主将选择通过电话车险给自己汽车投保,今年全行业电销保费预计跨越750亿元大关。

  电话营销渠道的日渐成熟,以服务为核心的综合市场竞争成为各大保险公司的争夺焦点。一些大型的保险公司加大力度发展电销的“升级版”———网销,平安车险就依托平安官网,推出“平安直销车险”,并且增设网站客服电话与即时通讯工具,给客户提供全国电话报价和自主网络报价两种途径。平安产险今年还推出手机客户端,支持iPhone、iPad等在线投保,车主可通过这个客户端完成车险投保、支付。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟即可完成全流程。统计显示,平安产险电销的在线支付率已经超到10%。

  当电销车险成为主流渠道,但保险电销“扰民”让越来越多的消费者“谈险色变”。如何规避其中负面因素需要从业者思量。

  北京市保监局公布数据显示,自今年4月底“12378”投诉热线开通以来已接到“电话扰民”内容的投诉案件93起,达到去年同期的11.6倍。

  北京人身保险电话营销禁拨电话登记平台正式开通,是否接听保险员的电话将由消费者“说了算”。消费者如果不愿意接受保险电话销售,可以在网上登记个人号码申请禁止拨打,申请将于登记后的7个工作日生效。

  禁拨范围涵盖24家电销险企

  “教你如何彻底拒绝电话保险”,天涯社区内的这条“技术帖”短时间内关注量就达到了上万。“说自己也是卖保险的”、“告诉他自己已经得了大病”,稀奇古怪的献计献策令人啼笑皆非。

  在国企工作的小杨告诉笔者,看到这样的帖子虽然觉得很好笑,但也感同身受,“我并没有买保险的打算,但有的保险员态度特别好,让我不好意思拉下脸来挂断电话。所以有时真的是在绞尽脑汁找借口拒绝。”

  今后,这样的尴尬场面将不再出现。昨天,禁拨电话登记平台的标识已经醒目地出现在了北京市保险行业协会官网的左上角。“北京所有24家电话营销寿险公司都加入了平台。”北京市保险行业协会相关负责人介绍说。

  目前平台系统只能接受手机号码登入。输入完个人号码后,消费者可以根据自个儿的需要来“拼单”:既可把所有保险公司拉入“黑名单”,也可有选择性地选择“拒绝来电”对象;禁拨期限方面,平台也提供了半年、一年或两年的三种选择;还可以随时取消、重新选择禁拨的公司或期限。

  此外,不仅是消费者主动输入的个人号码,禁拨号码库还有另两个来源。保险公司也将定期上传投诉电话营销滋扰的消费者电话号码,以及投诉营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码。这样一来,保险公司便可以对禁拨库内的所有手机号码进行屏蔽。

  除人身保险外,财产险也将被纳入禁拨平台。据悉,下一步,北京保险行业协会将和主要产险公司一起组织调研,根据车险等险种的特殊性制定相应规则。

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