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怎样使呼叫中心的服务效率得到提升?

发布时间:2012-11-15 23:37 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

 怎样使呼叫中心的服务效率得到提升 

  同行竞争的激烈,使现在的企业越来越意识到服务理念是多么的重要,不断提升自己的服务质量是很多企业追求的目标。今天就让成都启点科技给你提供一些就建议。

  1.经常联系

  什么叫远亲不如近邻,这就是联系的重要性,再亲近的亲戚经常不联系也会变得生疏,有血缘关系的亲戚尚且如此,更别说是客户了。常和客户联系,主动关心他们需要什么。在客户与你联系的时候,也要重视起来,这时就是他们出现了问题需要你帮助了。

  2.记录好每个客户的服务过程

  记录好每个客户的服务过程,从中发现问题,改进流程,这样就会给公司减掉意想不到的花销。

  3.多技能

  多技能长期以来一直被视为提高效率的最有效的方法。建立技能逻辑算法,分配给合适的客服人员各项服务技能。了解员工如何将保留技能是重要的,许多呼叫中心采用一种知识体系,以支持员工提供良好的服务。多技能的帮助,可以通过实现服务水平所需的可用时间减少,因此需要回答来电的员工数量减少而实现的经济成本降低。但是,如果工作太辛苦,会造成更高的离职率和病假率。成功的多技能关键是要了解如何通过技能确保客户体验不会产生负面影响。

  4.学会挽留员工

  作为客服人员,他们的经验和知识是很重要的,培养了 那么多天,一旦流失对公司就是一种损害。一些呼叫中心的员工的过度流失,意味着他们需要不断地带来新的工作人员,并培养他们预期的水平。由于许多中心经历了每年百分之四十的流失率,熟练地劳动力就变得极为困难。运营呼叫中心要想提高生产率和客户满意度就要从留住员工开始。

  以上是成都启点科技根据自己经验的一点看法,希望可以帮助你留住你的客户。

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