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物流企业的快速发展离不开呼叫中心

发布时间:2012-11-04 18:57 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

物流行业离不开呼叫中心系统

  这些年物流行业得到了越来越多的发展,对国家的经济增长也做了很大的贡献。物流行业能否快速发展,能否做到全国最好,最强,关键是要有一套完善的系统,保证信息的及时性、准确性、安全性,各个物流点还要共享这些信息。成都启点科技了解到,物流企业要想做到这些,是离不开呼叫中心的,只靠单一的物流软件已经不行了。

  现代呼叫中心已经涉及到了Internet技术、计算机(软硬件)技术、计算机电话集成技术(CTI)、客户关系管理(CRM)技术、数据仓库(商业智能BI)技术、交换机(PBX)通讯技术、项目管理、企业ERP技术和企业管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心也已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。

  呼叫中心系统与物流行业的业务系统融合在一起,可以为客户提供一个统一的服务平台,客户通过这个平台可以自己下单,自己查询快递单,查询自己的货物哪个时间到了哪个地方,还可以通过呼叫中心受理业务,派发工单配送、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务,并能通过呼叫中心外呼服务进行客户回访,进行满意度调查。以达到客户关怀的维系,外呼电话营销系统的支持也会深入挖掘市场潜力,提高企业效益。

  据成都启点科技了解,以呼叫中心为接入的对外信息平台,对本地,异地均可以得到统一对外的服务,可以帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、决策,达到客户需求的同时,进行合理的库存、运输、配送,达到业务最优化,为企业的长期发展打好基础。

 

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