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作为话务员怎样与客户进行交流?

发布时间:2012-10-29 20:56 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

话务员怎么于客户进行交流  

  作为一名话务员,你知道怎样与客户进行交流吗?今天成都启点科技就来和大家一起探讨下这个问题。

  话务员,根据这字面的意思,我们就可以想象到这个职业和说话是分不开的,既然是工作,那就不是一般的和朋友聊天,所以作为话务员在“说话”的说话,要把我好三点:说话的心态、自己脑子里的知识、说话的方式即话术。

  心态:也就是客服与客户进行沟通交流时素表现出来的心理状态,可以是主动服务意识,也可以是亲切的问候,也可以是本着对客户的一种责任,当然也可以是对客户的关怀等等。心态是与客户沟通的前提条件,如果心态就不正确,那就不从谈起服务的质量会有多好。客服人员要有一个好的工作态度,这不仅是岗位要求,也是维持客户忠诚度的纽带。只有客户积极的配合你的工作,你的服务质量才会好,你的工作成绩才会出众。而要想做到让客户好好配合,你就首先应摆正心态,让客户看见你的诚意。所谓予人玫瑰手有余香,你对客户认真负责了,他们是可以感受到的,他们就也会对你的工作积极回应。

  知识:客服对自己公司业务的熟练程度直接影响了自己的服务质量。这就需要客服对公司的产品和各种业务这些专业知识做到熟记熟背,并会灵活使用。如果没有做到这点,即使你的服务态度再好,也没有用,因为你不能根本上去解决客户遇到的问题。另外,尽量还要对整个行业有所了解,这样就可以和客户讲解同类产品的差别,以突出自己公司产品的优势,可以为自己争取到更多的客户。

  话术:即说话的表达方式,有了较好的心态和专业系统的知识,那怎样把两者很好的结合起来,并完美的表达出来呢。可以将和客户交流的流程和表达方式进行总结,制定一个标准,每次照着这个标准练习。针对不同的客户,再稍微坐下灵活变通。不管怎样表达,切记一定要面带微笑,这样客户是可以感受到你的诚意的。

  以上这三点,不是单纯的说说,我们要切实落到实处,好好练习,只有这三方面真真切切的全部做好了,你能在客户互动中占有优势,才会产生一个较好的互动效果。成都启点科技感谢你的耐心阅读,希望可以对你有所帮助。
 

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