当前位置:呼叫中心系统 > 公司新闻 >

全国7*24小时业务咨询热线:028-69686996

全国7*24小时技术值班电话:18615791415

客服人员素质应该怎样养成?

发布时间:2012-10-28 23:45 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:

 

客服人员应该具备什么样的素质?

  客服人员应该具有什么样的素质呢?这些素质是怎样形成的呢?成都启点科技来给你支支招。

  一、重视自己的承诺,做一个诚实的客服

  做人最基本的就是诚实,从小妈妈就教育我们要做一个诚实的好孩子。可能而知,诚信对于我们的重要性。作为客服人员,诚实守信更是工作的座右铭。我们要遵守自己的承诺,说了就要做,做不到就不要轻易承诺。对于言而无信的人,我们都是敬而远之的。对客户的一次失信,可能就会让公司永远的失去这个客户。而你对客户的真诚交流,就可以为公司挽留住一位老客户。

  二、要有一颗宽容的心和同理心,做一个站在客户立场想问题的客服

  作为客服人员,难免会遇到很多“不讲道理”或是“脾气急躁”的客户。这时,客服人员首先要做的不是生气,而是要学会理解,要理解我们的客户,换位思考一下。每个人遇到问题时都会着急,所以我们就要及时的理解并安慰客户,让他们不要着急,并尽快想办法帮助客服解决问题。

  三、对工作要积极热情,做一个可以感染同事和客户的客服

  我们知道人的心情是可以传递的,办公室里如果你经常脸上都挂着笑容,那就会让看见你的同事都有一个好心情;如果你是一位积极进取的人,那么你的工作热情也会传递给自己周围的人。作为客服,你不仅要面对自己的同事,还要面对自己的客户,那么你这些积极的情绪也是会感染客户的,和客户之间就会营造出一种非常和谐的氛围,客户对于这样的客服也会非常喜欢的。因为每个人内心都是向往快乐的,都不希望和一个整天郁闷的人交往,都希望自己天天面对积极开朗的人,因为这些人可以给自己带来快乐。就像我们去商店买东西一样,面对眉笑颜开、性格开朗的卖家,我们都会去她那里,而不会挑选一个板着脸的卖家。

  四、要让自己有服务导向,做一个时刻准备为客户服务的客服

  所谓服务导向就是是一种意愿,有帮助别人的想法。一般来说女性这方面要比男性稍微好点。

  我们要从每次为客户的服务中发现令自己快乐的地方,久而久之,就会发现服务是一件非常有意思的事,就会有很好的服务导向了。

  以上四点是成都启点科技根据自己多年的经验特意整理编辑的,希望可以帮到那些客服岗位上的朋友。
 

展开