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呼叫中心铸就企业优秀品牌形象

发布时间:2012-10-19 23:12 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:成都呼叫中心

呼叫中心铸就企业优秀品牌形象

  在现代世界经济活动中,企业之间的竞争日趋体现的是一种品牌形象的竞争。我们知道,科技的高速发展,使得企业运用高新技术的能力得到提升、获取高新技术的方式也越来越便捷。所以,企业在产品创新方面的差距并不凸显。再来,当代世界经济全球化发展,国与国之间学术交流、企业管理方法的交流增加,发展中国家以及经济相对落后的地区也可获取发达国家的管理经验。卓有成效的管理方法在现在看来,也是可以被模仿并加以调整和创新的。与此同时,马斯洛需求理论告诉我们,人类的需求层次正在从物质需求转变为精神需求。提升品牌形象,是企业提升竞争力的重中之重。

  IP呼叫中心系统是联系企业与客户的重要枢纽,它使得客户能够容易且便利地与企业取得联系,将信息及时地反馈给企业,也可以使企业及时有效地回复客户。呼叫中心系统的建立,可以帮助企业建立一个信息资讯平台、商品交易平台和客户服务平台,为企业和客户、服务商之间架起一座良好沟通的桥梁,极大地提高公司内部的运作效率,从整体上提高企业形象与服务质量。实现这些需求,自然也离不开一些有力的工具和平台。例如网站在线客服系统、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心等等。

  呼叫中心将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合,把企业内部资源、客户群体等资源通过网络进行整合,提高客户服务质量,优化服务流程,建立起业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。作为企业与客户之间沟通的工具,客服人员、销售人员与客户可进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀;通过此呼叫中心平台,企业可提高服务质量,有效维护老客户,开拓新客户。

  IP呼叫中心的优势有:

  首先,IP呼叫中心可以快速提升企业品牌形象,促进客户购买信心;IP呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联络窗口,最终完成一个电话处理客户一切问题的目的。

  其次,通过IP呼叫中心可以关注重点客户,提升客户价值;IP呼叫中心能够对客户分级,并进行有效的管理。关注重点客户的需求,对重点客户的反应优先反响,找出重点客户的需求并满足他们的需求。根据IP云呼叫中心提供客户信息,并依据业务剖析等,协助企业判别最有价值客户,从而进步重点客户服务程度,到达留住客户的目的。

  再者,监督客服人员服务质量,提高客户满意度;IP呼叫中心具备强大的ACD功能(自动话务系统)、IVR功能(智能语音导航系统)、语音信箱、全程通话录音、来电弹屏以及满意度评价系统等,可不连续地提供礼貌而热情的服务,即时是在晚上,企业也照样能够应用自动语音系统提取企业所需的相关信息。

  最后,通过IP呼叫中心实现远程部署,将分布于不同地域的部门、服务人员紧密地联系到一起,并实现内部高效、有序的沟通和协作,给客户提供最好的服务体验。

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