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北京大兴区人保电销车险呼叫中心上线

发布时间:2012-12-02 08:49 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

  中国人民财产保险股份有限公司北京市大兴支公司(以下简称人保财险大兴支公司)是中国人民财产保险股份有限公司(以下简称人保财险公司)下属分支机构,隶属于人保财险北京市分公司。人保财险公司是由中国人保控股公司发起设立的目前中国内地最大的非寿险股份上市公司,继承了原中国人民保险公司商业业务的全部资产、负债以及分支机构。人保财险大兴支公司经营除人寿养老保险以外的一切保险业务。下设业务部门七个、理赔部门两个、一个综合部。公司共有100余名员工,是一支高素质、专业化,具有奉献精神的员工队伍。

  全年,人保财险大兴支公司车险产品线完成保费13498万元,其中交强险保费4349万元,商业车险保费9149万元。

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  人保财险大兴支公司实施"理赔无忧-车险快捷",凡在本公司投保的家庭自用车、营业用车、非营业用车损失险的机动车辆,出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿,本车定损金额在5000元以下的保险事故,如果客户选择车险"快捷"服务,本公司将向客户出具《"理赔无忧---车险快捷"服务承诺书》后,提供车辆定损、修理、办理索赔全程服务,7日内将车辆修理完毕,通知客户到指定地点提车。如果客户选择自行修车,在客户提供全部索赔单证后3个工作日内支付赔款。推出"500元以下零手续快速理赔"服务承诺。凡投保家庭自用车辆的客户,车辆损失的500元以下,仅设计保险车辆损失的保险事故,同意在人保财险推荐修理企业修理的客户,拨打95518报案,询问距离最近的理赔服务机构,将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐修理企业,办理定损及送修手续,修理后取车。

  为了进一步拓展业务,适应市场发展需求,近期上线启点车险呼叫中心系统。系统初建为35坐席,功能模块有客户资料管理、录音通时考核、算价、短信、邮件、核保流程、财务统计。系统将加强坐席工作过程和结果管理,提高效率,为坐席提供快捷易用的销售工具,为管理者提供全面的分析数据。

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