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曹清华|香丹清保健品回访呼叫中心

发布时间:2014-03-11 21:55 文章作者:admin 点击:次 文章标签:保健品呼叫中心

保健品呼叫中心

成都曹清华,香丹清销售公司售后及回访呼叫中心系统上线.
曹清华胶囊在保健品市场可谓一匹黑马,在成都、重庆、湖南、沈阳为代表的全国市场掀起了最为疯狂的热销现象。
保健品的售后、回访是服务营销提升新时期保健品竞争力的方法!成都启点科技根据用户管理要求定制保健品呼叫中心系统。

保健品类呼叫中心的常规需求是:
一、建立患者档案卡

  1、患者于购药后两天之内由信息员建立档案卡。

  2、在填写患者档案卡时,必须认真、详实、全面、重点突出,页面清洁,将无损伤型心功能检测结果填入“症状”或“有无并发症”的栏目中,以供下次复查时参考,若在现场患者要求带发票者,可用铅笔在患者服务登记表上将其对公司的要求栏内作标记。

  3、“电访摘要”,“回访摘要”栏目的填写内容为:

  (1)电访摘要 

  A、电访时间;  B、已服多少盒;  C、服药方法及次数;

  D、回答患者提出的问题。

  (2)回访摘要

  A、回访时间; B、已服用多少盒;  C、疗效如何?是否停药;

  D、回访中患者的疑难问题;  E、如何解答;

  这些都需要简明填写,便于间隔下次回访时间,及回访前的准备工作。

  4、归类,整理档案卡:根据患者购买的区域或家庭住址来归类,按购买时间的顺序排列,将购药时间最早的放于下面,如此在进行回访时只需从最下面开始查找,在归类好的各区域档案上放一张家访日报表并做好标签,注明购买区域与购药时间,每日回访回来后所填写的家访日报表,可依次往后放。 字串6

 二、安排回访工作

  1、在购药时间上安排:患者购药三天内电访一次,如电话无人接或患者本人不在家,其家人不知详情者视无效电访,不予以记录,以后每10天回访一次,在购药10天内需家访一次,若购4盒者在20天内回访三次,若购6盒者在20天内回访第二次,第30—32天内回访第二次。同样患者不在家或其家人不知详情者视为失访,不予记录。
        2、从回访区域上安排:以片区划分并同一时间回访,确定回访员。可以节省回访时间。


        使用呼叫中心后,以上常规需求均变为信息化操作。呼叫中心更能形成多种管理、考核报表。坐席管理名单数量增加、效率提升,管理员有清晰的报表为管理提供支撑。

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