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川北高速公路呼叫中心系统

发布时间:2014-01-12 21:55 文章作者:成都启点科技 点击:次 文章标签:呼叫中心系统

高速公路呼叫中心系统      
四川省川北高速公路股份有限公司被指定作为川北片区营运管理公司,负责绵广路(含广北段)、广巴路、广陕路、广甘路四条高速公路的营运管理工作。
目前,川北片区公司下设绵阳、广元、巴中管理处,实行公司、管理处和收费站三级管理模式。
 
       2013年12月,四川省川北高速公路股份有限公司通过公开招标,性价比比价,最终选定了成都启点科技呼叫中心。
 
       启点呼叫中心基于IP设计,采用B/S结构,将绵阳、广元、巴中三个呼叫中心连接在一起。其特点有:
  • 录音文件作为事后追责的重要资料,录音文件除本地录音外还同步到远程主机,供中心统一调取;
  • 紧急电话、重要号码优先进入系统,当坐席全忙时发出提醒;
  • 支持多方通话,本地坐席可及时将客户来电转接到相关部门;
  • 支持远程坐席,在本地坐席繁忙时,扩展远程坐席
  • 为招标方自主开发的管理系统提供二次开发接口;
  • www.cdipcc.com
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